“D’accordo con l’Ente affidatario – spiega Emanuela Felline, responsabile della divisione Riscossione coattiva di ABACO Spa – abbiamo immaginato una gestione flessibile, in termini di utilizzo sia degli spazi che degli orari, dello sportello front-office, in modo da andare incontro a tutti i residenti. L’Unione Valdera comprende infatti sette Comuni (Bientina, Buti, Calcinaia, Capannoli, Casciana Terme Lari, Palaia, Pontedera) e si estende su un territorio vasto, nel quale risiedono 79mila abitanti. In definitiva, lo sportello è principalmente ubicato a Pontedera, nella sede dell’Unione, ma in caso di particolari esigenze è possibile fare riferimento a Bientina, dove già opera una persona dipendente di ABACO, oppure in municipio a Pontedera, dove i nostri collaboratori sono due. Infine, considerando che le soluzioni informatiche ci consentono di accedere alle nostre nostre banche dati anche da remoto, lo “sportello mobile/itinerante” può essere aperto in altri locali messi a disposizione dai Comuni aderenti all’Unione”.

Da ultimo, per facilitare ulteriormente l’utente finale, ABACO nell’appalto con Unione Valdera ha previsto anche un’opzione per tenere attivo il servizio il sabato mattina oppure in momenti particolari della giornata (pausa pranzo o fascia oraria serale). Gli utenti possono infine fissare un appuntamento con il personale dello sportello anche tramite la piattaforma online di ABACO: è sufficiente inserire i propri dati per essere ricontattati da un operatore, con il quale concordare giorno e orario dell’appuntamento.